ドルチェグストをネスレ通販サイトで購入する際のお問い合わせ先は？購入時の疑問や質問から購入後の故障・トラブルまで

オンラインショップでお買い物をする際に、

「注文をする前に、この商品についてもっと知りたいな」
「ウェブサイトからの注文の方法がイマイチわからない」
「送料っていくらなんだろう？」

など、注文前にいろいろ疑問が出てくることがあります。
店舗であれば、店員さんに直接質問ができて、購入前に納得して商品を購入することができますよね。
でも、オンラインでのショッピングだとそうはいかないなあ。と思いがちです。
しかし！ネスレ通販オンラインショップは、以下の至れり尽くせりの問い合わせの方法があるのですべての疑問も不安も解消してから商品を注文できるんです。

• FAQ
• チャットシステム
• 電話（サポートデスク）

それぞれの問合せ方法は本当に使いやすくて、私もドルチェグストを購入する際、利用させてもらいました。

⇛一番おトクなドルチェグストの申し込み先はこちら！

特にドルチェグストのような家電製品の場合は、私のような機械音痴には、不安要素があれこれでてくるんです。
商品のページに書かれている内容だけでは少しこころもとなくて、使い方や注意点など、細かなことがいろいろ気になりました。

また、購入時だけでなく、実際使い始めると、

「あれ、水って水道水でいいのかな？」
「取扱説明書を失くしちゃった。今すぐ調べたいことがあるのに！」
「正しく操作したはずなのに、コーヒーが抽出されない？？」

などなど、購入後は購入後のマシンの操作や使い方についてなど、より具体的な疑問も出てくるものです。
そんな時も

• FAQ
• チャットシステム
• 電話（サポートデスク）

が大活躍してくれるんです。

ドルチェグストを購入する際、また購入後にも、ネスレ通販オンラインショップではFAQ、チャットシステム、電話（サポートデスク）でお客様をフルサポートしてくれているんです。
では、どのように問い合わせや相談ができるのかひとつひとつ問合せ方法を見てみましょう。

ネスレ通販オンラインショップのFAQでチェック！

商品を購入するとなるといろいろな疑問が出てきますよね。
特に家電製品の場合は、使い方や操作性など、事前に知りたいことがあると思います。
また、購入後も、実際使ってみて「あれ？」と思う点もでてくると思います。
ドルチェグストで毎日安心してコーヒーを楽しめるように、購入前も購入後も、疑問があったらすぐに問い合わせができるよう、ネスレの問合せ窓口をすべて紹介します！

ネスレ通販サイトの使い方がわからない時は？

ネスレ通販オンラインショップでの注文のステップはとてもシンプルで使いやすく、誰でも簡単に利用できます。
でも、ちょっと操作に迷ったり自信がないな、なんてことは誰にでもあります。
そういう時はまずFAQをチェックしてみてください。

「よくある質問」ページには、会員登録やログインについてなど、オンラインショップの使い方に関するQ&Aがたくさん載っていますので、ぜひ参考にしてみてください。

私はドルチェグストを注文する前に会員登録をしたのですが、その時、誤った情報を登録してしまいました。
どうやって変更してよいかが分らずこのよくある質問のページを確認しました。
ページの左には「ネスレ会員について」「ログインについて」「ご注文について」などなど、FAQの項目一覧があり自分が知りたい内容の項目を見つけやすくなっています。
これかな、という項目を一覧から見つけたらテキストの上をクリックすると、その項目に関連するQ&Aが表示されます。

私の疑問についても「会員登録の内容を変更する場合はどうしたらいいでしょうか？」としっかりお答えが載っていました。
ページも見易くて使いやすかったです。

購入時の疑問や質問

いざ、購入となると商品や、定期購入のプラン、送料や支払い方法についてなどなど、購入に関する疑問がいくつか頭に浮かびました。
ドルチェグストのネスレ通販オンラインショップには送料や支払い方法などの詳細が細かく説明されているお買い物ガイドのページがあります。
このページを見ればだいたいのことは載っています。

■購入前に知っておきたいショッピングガイド

送料、日時指定、支払い方法、返品・キャンセルなど、オンラインショップで購入するとき、事前に確認しておきたい内容がここに載っています。

• よくある質問
• お買い物ガイド

私は以前あるオンラインショップを利用した際、購入した商品を返品したかったのですが、返品不可だったため、返品ができませんでした。
不満足な商品を使うこともできず、返品もできずとても残念な思いをしました。
オンラインショップによってルールがそれぞれ異なるので、ドルチェグストのネスレ通販オンラインショップを利用するときも、返品・交換のルールや、送料などの細かな情報も、ちょっと気になることがあると事前にお買い物ガイドのページで確認しました。

こんな風にまさに注文をしようというときは、支払い関することや送料に関することなど、事前に確認したいことが出てくると思います。
そんな時、お買い物ガイドのページはきっと役に立つと思います♪

■ドルチェグストのマシンに関する購入前の疑問について

具体的にドルチェグストのマシンの購入を検討している場合、マシンの使い方や使う水は水道水でいいのかな？など、マシンについての疑問もでてきますよね。

そんな時は、「マシンをご検討中のお客様」のFAQページをチェックしてみてください。
マシンの購入を検討しているお客様用に、ドルチェグストのマシンやカプセルについて具体的なFAQが掲載されています。

購入後のマシンの故障・トラブルまで

ドルチェグストのマシンが手元に届いて実際に使い始めると、操作方法に戸惑ったり、マシンの予想外の動きに焦ったり、使い始めてからならではの疑問も出てくるはずです。
そんな時は「マシンをお持ちのお客様」のFAQページをチェックしてみてください。

このページで嬉しいのは、全マシンの取扱説明書がPDFでダウンロードできることです。
しばらくマシンを使っていると、取扱説明書がなくても慣れてくるし、気が付けば「どこにしまったかな？」なんてこともあると思います。
今すぐ調べたいのに！というときは、このページから全マシンの取扱説明書がダウンロードできます。
ウェブで公開しているので、いつでもアクセスして確認できるのは心強いですね。

そのほかにも

• 電源を入れて抽出ボタンを押しても、もしくは抽出レバーを倒しても、作動音はするが何も出てこない。
• トレイがうまくはまらないのですが…。

など、操作ミスなどによるFAQなども細かくまとめてくれています。
ぜひ、参考にしてみてください。

24時間いつでもどこでも チャットで解決！

ドルチェグストのネスレ通販オンラインショップでには、チャット機能が搭載されていて、パソコンかスマホさえあれば「チャット」で相談ができます。
安心なのは、24時間（年中無休）で対応してくれること。

ネスレ通販オンラインショップでは、ドルチェグストを紹介するあらゆるページに以下のアイコンが設置してあります。
このアイコンをクリックするとチャットシステム立ち上がるようになってます。

チャット画面を開くとこんな↓画面が立ち上がるので、お名前、emailアドレスと相談内容を入力して「入力完了」ボタンをクリックすると、チャットが始まります。

相談内容は以下のドロップダウンメニューから選べます
かなり細かくリストが出ているので、自分の問い合わせたい内容に合うものを選びます。
どこにも当てはまるものがなければ「その他【お問合せ】」を選択するできます。

• コーヒーマシンの相談【お問合せ】
• 飲料・食品の相談【お問合せ】
• 会員登録・パスワード【お問合せ】
• ネスレ通販【お問合せ】
• スペシャルＴの相談【お問合せ】
• その他【お問合せ】
• メルマガ登録・解除【お問合せ】
• コーヒーマシン登録【お問合せ】

私も何度か利用していますが、回答は早く対応もとても丁寧です。
チャットでうれしいのは、時間や場所も選ばず、24時間（年中無休）気軽に質問ができるということです。
このチャットシステムはドルチェグストをネスレ通販サイトで購入する際の疑問点から、購入後の故障・トラブルまでどんな内容でも利用することができます。
私は購入を検討しているときも、購入後のマシンの使い方についても何度か利用させてもらっています。
仕事から帰ってきて、夜ゆっくりとドルチェグストのネスレ通販オンラインショップで買い物をしている時も、24時間対応なので、聞きたいことがあればいつでも時間を気にせず気軽に問い合わせることができます。

基本的にはチャットを立ち上げるとすぐに担当の方から回答が来ますが、日曜のお昼前後は少し待つことがあります。
ただし、待っても数分、といったところでした。
以前、日曜のお昼過ぎに電話のサポートデスクを使ったところ、電話が込み合っていて５分くらい待たなければならず、電話を切ってチャットに切り替えたら、チャットのほうが早く応答がありました。
混んでいる時間帯は電話よりつながりやすいかもしれません。

電話（サポートデスク）を使う！

電話で対応してくれるサポートデスクは企業によって、その受付時間はまちまちです。
ドルチェグストのサポートデスクは、24時間（年中無休）問い合わせが可能です。
番号はフリーダイヤルで 0120-879-816 です。

この電話でのサポートは、ドルチェグスト購入前も、購入した後もどんな時も利用することができます。
緊急の場合はPCを立ち上げたりスマホで検索してチャットシステムを探すより、電話サポートを利用するのもよいと思います。
私も何度か利用していますが、週末のお昼前後は混みあっていて５分前後待ったことがあり少し混んだいる印象ですが、それ以外の時間帯は比較的すぐにつながりました。
カスタマーサポートの方の応対もとても丁寧で好印象でした。

まとめ

ネスレ通販オンラインショップでは、FAQの充実と、直接、問い合わせができるチャットシステムや電話サポートが24時間で受けられます。

どの問い合わせ方法もドルチェグスト購入前のオンラインショップでの買い物のしかたや基本的な疑問から、購入後の使い方まで幅広く対応してくれます。
ぜひ利用してみてください。

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